單店時，老闆偶爾想到就看一下 Google 評論，還勉強可以。但三店、五店、十店以上，就不能靠記憶。每間店的低星評論、好評累積、服務問題都不一樣，如果沒有通報節奏，區域主管通常是等業績掉了、客訴變多了，才發現某間店 Google 評論已經出問題。
先分清楚誰負責什麼
店長負責確認現場事實，例如當天班表、客訴內容、是否需要補救。區域主管負責看趨勢，例如哪間店最近低星變多、同一類問題是否重複出現、是否需要調整訓練或流程。老闆或總部負責決定回覆原則和補救權限。
Google 官方說明提到，商家檔案擁有者可以邀請其他使用者成為擁有者或管理員，協助編輯資訊、回覆評論和管理貼文；也提醒不要共用密碼，每位使用者應使用自己的 Google 帳戶。多分店管理時，這點很重要。
低星早點處理，好評每週
多分店最怕的是所有評論都通知，最後大家都疲乏。比較好的規則是：1 星、2 星定時通知；3 星看內容是否有明確抱怨；4 星、5 星不用打擾，每週整理一次值得回覆或可用作內部表揚的好評。
這樣店長不會每天被好評洗版，但真正有風險的低星評論不會漏掉。區域主管也能從週報看到哪間店最近評價穩、哪間店開始出現服務或等待問題。
回覆權限要有界線
不是每則評論都要總部回。一般好評可由店長回，常見負評可用核准過的範本回，涉及退款、醫療、學生、法律或重大客訴時，才升級給主管。這樣速度和風險才平衡。
店評雷達的價值，是把多分店的評論變成 LINE 裡看得懂的通知，而不是逼每個店長學一套複雜後台。單店 NT$299 / 月，三店版和十店版適合小連鎖。比起讓區域主管每天巡十個 Google Maps 頁面，這筆錢買的是時間和一致性。
一個可落地的多店 SOP
第一，所有店家都綁定正確 Google 商家檔案。第二，低星評論通知進 LINE 群或指定負責人。第三，店長在 2 小時內回報現場狀況。第四，AI 草稿由店長或主管確認後公開回覆。第五，每週看一次好評和負評趨勢，把重複問題變成訓練題目。
