店家最氣的情況，是看到疑似沒來過的人留 1 星，或短時間出現多則像攻擊的評論。第一反應通常是想刪掉，但 Google 評論不是店家自己能直接刪。比較實際的做法是先蒐證、判斷是否違反政策、檢舉，並準備一段不失控的公開回覆。
Google 的評論政策重點是評論應反映真實體驗，假互動、誘因換評、操控評分等都不被允許。也就是說，只有涉及政策問題的評論比較有機會被處理；單純客人寫得很難聽、但可能是實際體驗，通常不能只因為店家不喜歡就刪除。
第一步：先截圖和保存連結
保存評論者名稱、星等、內容、時間、評論網址，以及你能查到的訂位、訂單、監視器或對話紀錄。不要在沒有資料前公開罵對方是惡意攻擊，因為旁觀者不一定知道真相，只會看到店家情緒很重。
第二步：判斷是否可能違反政策
常見可檢舉方向包括：明顯不是實際體驗、垃圾內容、仇恨或辱罵、個資揭露、利益交換、競爭者攻擊、短時間多帳號操控評分。若評論只是「餐點不好吃」或「服務很差」，即使你不同意，也不一定符合移除條件。
第三步：準備公開回覆
建議範本：「您好，我們目前查不到與評論內容相符的消費紀錄，但仍很重視這則回饋。若你願意提供消費日期、訂位名稱或更多細節，請透過店內電話或官方 LINE 聯繫，我們會協助確認。若內容涉及誤會，我們也會依 Google 評論政策進行回報。」
第四步：不要讓惡意評論拖垮現場
惡意評論最麻煩的是情緒成本。老闆和店長一看到 1 星，整天心情都受影響，還要花時間研究怎麼回。人手本來就少，讓店長每天巡 Google、蒐證、寫回覆，很容易變成額外壓力。
店評雷達至少能把低星評論第一時間推到 LINE，讓你不要隔好幾天才發現。AI 草稿也能先把語氣壓穩，避免店家在生氣時回出更傷品牌的文字。每月 NT$299，買的是發現速度和情緒緩衝。
