很多店家不是不知道要回 Google 評論，而是忙到沒有每天巡。低星評論如果放太久沒處理，新客人搜尋店名時會先看到抱怨，卻看不到店家有沒有重視。
健檢應該看什麼？
第一，看最近評論裡有幾則 1-2 星。第二，看這些低星評論有幾則尚未回覆。第三，先挑最需要處理的一則，確認現場狀況後再公開回覆。
為什麼回覆重要？
Google 官方說明指出，店家可以在商家檔案回覆評論；回覆會公開顯示，評論者也會收到通知。換句話說，回覆不是只給原本客人看，也是給下一位正在比較店家的新客人看。
健檢後怎麼做？
如果低星評論沒有回覆，先用草稿整理語氣，再由店長確認事實。不要在公開回覆裡揭露客人的個資、訂單細節或醫療資訊，也不要在氣頭上和客人爭辯。
