店家收到負評後，常常卡在一個問題：要不要補償？有人覺得不補償客人會更生氣，有人覺得一補償就像承認自己錯。其實補償不是標準答案，重點是先確認事實，再決定補救方式，而且不要在公開 Google 評論區亂承諾。
公開回覆的目標是讓大家看到你有處理，不是把所有細節和條件寫出來。退款、招待、重做、補課、補服務，都應該在私下確認後再處理。
什麼情況比較適合補償
如果店家確實有明顯失誤，例如餐點漏送、預約排錯、清潔沒做好、服務項目沒有完成，補償能快速止血。補償方式可以是退款、重做、折抵或下次服務，但要先看產業和成本，不要變成每則負評都用錢解決。
什麼情況不適合公開承諾
如果事情還沒查清楚，或涉及醫療、學習、車況、療程、寵物狀況等個別紀錄，不要公開寫「我們會全額退款」或「免費再做一次」。這會讓後續談判變困難，也可能讓其他人以為只要留負評就有補償。
建議公開回覆範本
「您好，謝謝你告訴我們這次的狀況。很抱歉這次體驗沒有符合期待，我們會先確認當天現場紀錄與服務流程。若你方便，請透過官方 LINE 或電話聯繫，我們會由店長協助確認是否有後續處理方式。」
這段文字沒有把責任推掉，也沒有承諾過頭。它把討論從公開評論區移到私下，讓店家有空間查資料和做判斷。
補償後可以請客人改評論嗎？
不要用補償交換刪除或修改負評。Google 政策不允許用誘因換取評論或要求修改負評。比較好的做法是把問題處理好，最後自然地說：「如果後續處理有改善你的感受，歡迎更新評論內容。」不要把補償和改評綁在一起。
系統幫你把第一步做好
店長真正忙的時候，最難的是第一時間知道有負評，以及先寫出一段不踩雷的回覆。店評雷達把低星評論推到 LINE，AI 先寫好草稿，店長確認現場後再決定要不要補償。每月 NT$299，買的是把負評處理變成固定流程，而不是讓每次客訴都臨場反應。
